Polityka zwrotów

Data wejścia w życie: 24.06.2023
Aktualizacja: 25.06.2023

Naszym celem jest dostarczanie wysokiej jakości produktów kawowych i wyjątkowej obsługi klienta. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa nasze procedury i wytyczne dotyczące zwrotów i refundacji, aby zapewnić naszym klientom satysfakcjonujące doświadczenie.

Zwroty i wymiany:
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego produktu, możesz zażądać zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni od daty dostawy. Aby kwalifikować się do zwrotu lub wymiany, muszą być spełnione następujące warunki:

• Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.
• Należy przedstawić dowód zakupu, taki jak numer zamówienia lub paragon.
• Produkty łatwo psujące się lub nadające się do spożycia, takie jak ziarna kawy, nie mogą być zwracane ani wymieniane ze względów jakościowych i higienicznych.

Proces zwrotu:
Aby zainicjować zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w określonych ramach czasowych. Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces zwrotu i przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Należy pamiętać, że wszelkie koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest spowodowany naszym błędem lub wadliwym produktem.

Zwroty:
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony przy użyciu oryginalnej metody płatności w ciągu 7 dni roboczych. Należy pamiętać, że kwota zwrotu może podlegać potrąceniom z tytułu kosztów wysyłki lub ewentualnych opłat za uzupełnienie zapasów.

Uszkodzone lub wadliwe produkty:
W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, natychmiast skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem i zapewnić odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy, w zależności od okoliczności. W takich przypadkach możemy poprosić o dokumentację uzupełniającą, taką jak zdjęcia lub szczegółowe opisy uszkodzeń lub wad.

Anulowanie zamówień:
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić Twoją prośbę. Należy jednak pamiętać, że jeśli zamówienie zostało już przetworzone i wysłane, nie można go anulować. W takich przypadkach możesz postępować zgodnie z opisanym powyżej procesem zwrotu, aby zażądać zwrotu pieniędzy.

Obsługa klienta:
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub problemów dotyczących zwrotów lub refundacji. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem wiadomości email: contact@crackcoffee.pl, a my odpowiemy na Twoje pytania tak szybko, jak to możliwe.

Należy pamiętać, że zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów i refundacji w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Zaktualizowana polityka będzie obowiązywać po opublikowaniu na naszej stronie internetowej.